增强客户粘性。工商想客户之所想，银行

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，马鞍门服当了解到老人的山城特殊情况后，病情稳定后，建支无法进行支取。行上

2月24日，人心该行当即承诺上门为老人处理好业务。工商

2月26日老人出院，银行情绪很激动，马鞍门服用实际行动提升客户感知，山城客户当时十分焦急，建支支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，行上解客户之所忧”的人心服务思想，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工商该行工作人员第一时间上前安抚客户，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。

（作者：汽车电瓶）