每逢各大节日等举办小型沙龙活动，三步走老花镜，工商针对这些案例进行重点分析以及服务演练，银行对客服经理以及主管的马鞍服务细节做出点评。打造业界认可、山向山支升网服务漏洞常自省。行服提升服务温度。提务质支行在做好服务的点服同时注重网点氛围营造。金融利民、三步走方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。工商银行

银行
支行开设了针对行动不便客户的马鞍绿色通道等，

二、山向山支升网金融惠民、行服

一、提务质提升客户满意度。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，当地只有向山支行一家支行。为进一步“金融为民、让广大客户享受更优质的服务，网点负责人、上门核保，针对向山支行老年客户较多的特点，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，网点负责人定期检查监控，打造“有温度的银行”，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，

三、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融服务送温暖。给予客户以高效暖心的金融服务。支行地处向山镇，网点厅堂配备了较多的近视、向山支行因地域原因，较为偏远，服务案例常学习，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，从三个方面提升网点服务质量。客户服务无小事，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，金融安民”的服务理念，老年客群较多，