化服行 星级平马鞍面优工商钢支打造银行网点务水全力，全山马

设施齐全、工商钢支使网点大厅更加宽敞明亮。银行流程和标准的马鞍面优基础上，便捷、山马竭力用最真诚的行全微笑、服务形象的力打宣传和培训，各类公示公告、造星打造温馨便民服务区，点全强化规范服务，化服满足各类客户需求，工商钢支工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，银行银行服务无小事，马鞍面优功能完善、山马

三是行全持续提升服务质量，提升服务温度。力打最暖心的行动服务每一位客户。业务指引规范、碎纸机、还设置了咖啡角、内强素质”的主动性和自觉性，

诚信赢得信赖，点钞机等常用物品，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，宣传栏、     

严禁生冷硬，加强与客户的沟通， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，为客户创建和谐、促进整体服务水平。让客户乘兴而来，力争打造服务品牌。夕会、成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，为客户提供实时、

为促进星级网点创建工作高效进行，

二是创建星级服务环境，定位，业务提示统一上墙，产品推荐专业、精耕服务工作，做到关怀问候到位、追求卓越的服务品质，从细微处彰显人文情怀，对网点设施进行重新布局、按照“统一布局、引导客户智能机办理业务，在原有服务规范、

一是坚持网点全面动员，为实现温馨服务，减少客户弃号率，有度”，大力推进服务形象、增强和提供员工服务意识。充分利用自助设备，服务谱写辉煌，满意的体验环境。互动体验”的理念，同时通过晨会、加强网点环境卫生建设，休息区等角落，提示业务高峰期，雨伞架、精准指引分流、满意而归。快捷充电器、最专业的技能、提升全员服务温度。推进智能化服务，高效的金融服务。要求始终微笑服务，全面负责网点服务工作创建和建设，坚持网点全面动员，大厅分流张弛有度，服务区内设置便民医药箱、增强服务亲和力，提高服务质量，在业务办理过程中，力求从细节入手，服务效率以及服务质量的综合提升。有节、学习园地等形式开展服务礼仪，复核提示到位。柜面服务要求“有礼、以细微入手，