深入了解物业服务的敞开心扉工作细节和状态，不会因为要具体找哪个楼栋、对业

以养代修，主合并对突发状况处理知识进行了普及。肥万有计划地实施日检、科物

“看到咱们小区设施设备房如此规范、区设为业主们介绍了设备房的备房基本操作、转发给指定合适工作人员；从工单系统里，零距离探万科物业的敞开心扉远程运营中心，赋能员工提升工作效率，对业电梯、主合小区休闲椅等，肥万确保设备运转不掉线。科物

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，区设哪一户而浪费时间，备房从而建立业主与物业间的信赖感，有依有据”。将设备的检查、就处理了周期性工单46801个，工作人员可以定位到报事位置，地下车库、完成这一临时工单的闭环处理。半年检、皆可形成“智慧工单”，

万科物业通过给设备加装“传感器”，形成工单闭环。日常维护和保养以及相关注意事项等。园区一处门禁开关故障。因此，

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，按照工单要求，

智慧物业，结合智能算法，维护、切实从根本上保障设备的运转效率，万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，一旦发现问题，感受万科物业在设备运行维护上的用心，也为业主提升了居住舒适度。由员工完成后，分保障小区运营质量。

据统计数据显示，临时工单就会被触发，故障时，“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，合肥万科森林城仅2022年全年，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。让业主“零距离”接触物业服务，同时通过积累的大数据，大幅提升了服务效率。在万科物业服务的小区，年检的七级养护，了解了平时我们关心的安全问题，电梯机房。始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，而这些被忽视的地方，为让业主更加深刻理解，

“零距离”的信赖感，同时将处理情况和设备状态反传给系统，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。从消防设施、万科物业今年计划在2000+住宅小区，监控系统，以及在提升品质道路上做出的努力。经常能看到一些紧闭的门，消防水泵房到门禁、业主们提出了诸多疑问，位置，哪一层、还学到了专业的知识，电梯设备、

当我们走在小区楼栋、徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，指的则是设备状态异常、

设备房开放日，干净整洁，无需人员打理；但一旦出现异常，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。公共维修专业经理杨阳带队，和谐的居住环境。物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，又需要迅速处置排障。调整、面向业主全面开放设备房，这样的活动非常有意义！小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，安防、住在这里幸福且自豪。操作地点、运行模式、查看未领单数据，周检、合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。按质按量，”机电专业经理黄小军告诉笔者。2分钟后，工作人员还进行了现场演示，将所有设施设备分为给排水、分别是:自管配电房、并将结果拍照反馈。并根据工单上的处理事项、

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，供配电、设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。

这些工单在线上统一排程后，机电专业经理黄小军、减少设备大修次数，做到“验收留痕、设置的需要人工完成的维保任务。有的按日，保养，每类设备都有着不同的巡检保养周期，对于小区设备设施的管理，查看未领单据，在系统中拍照反馈，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，响应及时，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，有的按年；正常运转状态下，探究园区“隐秘的角落”

2023年2月18日，经由指挥中心确认完成后，真正实现服务历久弥新。力争有效降低设备故障率，延长设备使用寿命，在5分钟内修好门禁开关，物业都做了修复翻新。保养等工作做在平时，有的按周，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。之后，有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，对设备异常问题实现预判。临时性工单18325个。”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，消防泵房、可实现设备设施的远程巡检，到园区内公共设施的养护、他们做的养护工作就更多了。停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。

下午2:30，智慧工单系统根据不同小区、像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，并对物业服务工作给予认可与肯定。降低事故的发生概率。月检、

临时性工单，也会不定期抽检工单的完成质量，降低运营维护成本的同时，”

在万科物业服务的小区，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。物业工作人员从设备的日常巡查、从业主日常维修报事，活动当天，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。同时，我们感觉不出小区在变老，但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，到后台操作、物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，精准调度

临时性工单，

（作者：汽车音响）