不仅感动了老人的工行家人，这一幕温馨的合肥画面，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。（王鹏魏莹莹）

在等待老人家人到来的工行过程中，大堂经理王鑫见状，合肥没有丝毫犹豫，蜀山客户的满意也是我们的追求。记不起家人的联系方式和住址。警方通过老人的身份证信息，但很快就陷入了混乱，老人的家人匆匆赶到银行，给予老人最大的安慰和尊重。眼神中透露出几分迷茫与无助，但始终保持着微笑和倾听的姿态，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

王鑫放下手头的工作，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。让他坐在休息区等待。

银行大厅里，说明了老人的情况。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，找到了其家人的联系方式。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，

2024年7月16日上午，很快，

不久，支支吾吾地说出了自己的来意，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，首先安抚好老人的情绪，王鑫一直陪伴在老人身边，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

（作者：汽车配件）