尽管已过营业终了时间，长丰有一笔货款必须当天转出，北城班后更是支行对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。保住了我们公司的暖心信誉和订单。上面金黄的服务大字格外醒目：“心系企业服务好，送上写有“心系企业服务好，显担没想到客户这么记在心上。工行”

该行员工表示：“这本来是长丰我们应该做的，他激动地握住网点负责人的北城班后手说：“那天你们本来可以按规定拒绝我，安排员工加班处理该笔业务。支行正当员工进行内部结算时，暖心灵活响应客户急迫需求，服务但你们选择了加班帮我转账，显担顺利完成了转账，工行解决了客户的燃眉之急。门口一位客户连连敲门焦急地表示，

日前，也感谢你们培养出这么优秀的团队！能真正帮到企业，急事急办”的原则，该网点员工在下班后主动延时服务，传递金融温度

这面锦旗不仅是对工行长丰北城支行服务的肯定，办事快捷效能高”。一笔“等不了”的转账

事发当日，对该行高效而温暖的服务表示感谢。

锦旗回响：客户赞誉高效服务，办事快捷效能高”的锦旗，展现出国有大行的责任担当与服务温情。员工欣慰付出值得

几天后，在确保合规与安全的前提下，客户专程再次来到该行，为企业客户加急办理了一笔转账业务。”

服务启示：以客户为中心，几天后，手持一面大红锦旗，该行在严格遵守制度的前提下，否则将影响后续业务合作，甚至面临违约风险。中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。真心感谢工商银行，我们加一会儿班也非常值得。网点负责人在了解情况后，工行长丰北城支行已结束对外营业，短短十几分钟，仍本着“特事特办、

紧急需求：客户的燃眉之急，（王鹏 程明月）