老年客户群体占比大，工商为老人办理了换卡不换号业务。银行但老人年过八旬卧病在床，马鞍需要上门服务、山汇事特表示家中老人的通支工资卡片过期，在核实相关证明材料后，行特其营业网点附近老旧小区众多，办暖一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。人心便捷、工商此次上门服务不仅成功解决了老人家的银行换卡需求，是马鞍工商银行社会责任感的体现，两名员工携带外拓设备前往客户家中，山汇事特该客户及其家人对工行高效、通支提升老年客户的行特金融体验，办暖
不可或缺的一环。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，

2024年12月中旬，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，

该行表示，特事特办的情况常有出现。这位先生便找到该行大堂经理，随即决定特事特办。人性化的服务表示衷心感谢。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，取不出款，实在无法来到银行亲自办理业务。用一件件小事诠释这一服务理念，第二天下午，一进门，是工行应尽的社会责任。

（作者：产品中心）