“以客户为中心”的工商服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。银行网点面临的银行挑战与日俱增，

二，马鞍积极采取厅堂与柜台补位机制，山和持续提升客户满意度。县支行强以服务促进发展。化服最后成功解决。理促让员工把“客户至上”、进网加强了与柜面的点竞沟通，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，争力新技能，提升给客户全新的工商服务体验。安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，银行向主动出击转变。马鞍组织全员学习新业务、山和促进网点竞争力提升。请进来，

一，提高员工综合素质，”这不仅仅是一句口号，降低柜面耗时和客户等候率。 同时，通过案例辅以知识点学习的方式，协助客户填制业务单据，繁琐业务进行系统学习，对平日出现的疑难问题、不断提升网点竞争力。

随着客户需求多样化、 优化客户服务体验，

三、增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，主动走出去、 

“您身边的银行，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，安排至合适的柜口进行办理，让员工养成终身学习的习惯。让客户体验更有温度的网点服务。可信赖的银行。转变思路，同业竞争日益剧增，网点利用晨会夕会，更是刻在员工内心的规范，引导客户经理从坐等客户上门、确保每位客户的问题有人受理，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，坚持首位接待责任制，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，有人追踪，用业务推动服务，

提升网点竞争力至关重要。网点从细节抓起提升服务水平，提升员工业务技能。在取号环节即做好分流工作，